Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : [date]

1. Zones de livraison

La boutique DU FIL AU CŒUR expédie actuellement ses commandes vers :

  • la France métropolitaine

  • Europe

Si votre pays n’apparaît pas dans les options de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dufilaucoeur.com

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin.

Les délais de préparation sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour les articles en stock.

Certains articles peuvent être fabriqués sur commande. Dans ce cas, le délai de préparation peut être légèrement plus long. Cette information est indiquée sur la fiche produit.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France :

  • Lettre suivie : 2 à 5 jours ouvrés

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Europe :

  • 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés :

  • selon le poids du colis

  • selon le mode de livraison choisi

Le montant exact est indiqué avant la validation finale de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un mode de livraison avec suivi est sélectionné, un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition du colis.

Le Client peut suivre l’acheminement de sa commande directement sur le site du transporteur.

6. Colis perdu ou retardé

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport lui incombe.

Cependant, si votre colis semble perdu ou anormalement retardé, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante :
dufilaucoeur@gmail.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse :

  • le vendeur ne pourra être tenu responsable

  • les frais de réexpédition pourront être facturés.